Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Datos Personales

Para proporcionar nuestros servicios de courier internacional, recopilamos:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula venezolana, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física en Venezuela
• Datos de envío: Direcciones de entrega, información de paquetes, facturas comerciales
• Datos de pago: Información de facturación, historial de transacciones

1.2 Información de Navegación

Al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación, cookies y tecnologías similares.

2. ¿Cómo Usamos tu Información?

• Prestación del servicio: Procesar y entregar tus envíos internacionales
• Cumplimiento legal: transmitir la declaración aduanera correspondiente a SENIAT
• Verificación de identidad: Validar tu cédula venezolana
• Facturación: Generar facturas y procesar pagos
• Comunicación: Notificarte sobre el estado de tus envíos y novedades del servicio
• Soporte al cliente: Atender consultas y resolver incidencias
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar nuestra plataforma

3. Compartir Información con Terceros

3.1 Autoridades Gubernamentales

Estamos legalmente obligados a compartir tu información con SENIAT (transmisión de la declaración aduanera con los datos del consignatario y mercancías) y con autoridades de control cuando lo requiera la ley, para prevenir ilícitos aduaneros, lavado de activos o tráfico de estupefacientes.

3.2 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar: empresas de transporte y logística (incluyendo nuestro centro de consolidación en Guangzhou, China, y nuestro aliado de última milla ZOOM para la distribución dentro de Venezuela), procesadores de pago, servicios de almacenamiento en la nube, plataformas de comunicación. Todos están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla solo para los fines autorizados.

3.3 Seguimiento y Trazabilidad de Envíos

Para el seguimiento de tu paquete desde origen, tu nombre completo, número de tracking internacional, fecha de recepción y de salida, y estado aduanal y de entrega se registran en un sistema de trazabilidad compartido con nuestro centro de consolidación en China. Para clientes con envíos frecuentes, la coordinación de consolidación se realiza también por WhatsApp con el equipo de bodega en origen.

3.4 No Vendemos tus Datos

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

4.1 Período de Retención

conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y aduaneras

4.2 Medidas de Seguridad

Implementamos: cifrado de datos sensibles (SSL/TLS), servidores protegidos con firewall, acceso restringido solo a personal autorizado, copias de seguridad periódicas, auditorías de seguridad regulares. Ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información durante la transmisión.

5. Cookies y Tecnologías Similares

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, autenticación)
• Cookies de rendimiento: Analizan cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, región)

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Tus Derechos sobre tus Datos

Conforme políticas internas Naguara

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

• Email: privacidad@goodbox.ec
• Formulario de contacto en nuestra página web
• WhatsApp: +584162521750

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Al operar con almacenes en Estados Unidos y China, algunos de tus datos pueden ser transferidos y procesados en estos países. Implementamos medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, eliminaremos esa información de inmediato.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

10. Marco Legal Aplicable

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Art. 28, derecho de hábeas data)
• Ley Orgánica de Aduanas y normativa SENIAT sobre régimen courier
• Decreto 4.944 (reformado 31/12/2025)

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

• Email: privacidad@goodbox..ec
• Teléfono/WhatsApp: 584162521750
• Dirección: Caracas, Venezuela

Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.