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Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

Por favor, lee cuidadosamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios de courier internacional.

Datos Personales

NAGUARA podrá procesar:

  • Nombre.
  • Cédula o RIF.
  • Dirección.
  • Teléfono.
  • Historial de envíos.
  • Información tributaria.
Los datos serán tratados conforme a legislación venezolana aplicable y usados exclusivamente para operaciones logísticas, aduanales y comerciales.

1. Aceptación de Términos

Al registrarse, utilizar o contratar servicios mediante la plataforma NAGUARA APP, el usuario acepta íntegramente los presentes términos y condiciones, así como cualquier política operativa, tarifaria, aduanal o fiscal publicada en la plataforma. NAGUARA podrá modificar estos términos en cualquier momento, notificando previamente mediante la aplicación, correo electrónico o sitio web oficial. Inspirado en estructuras modernas de términos de plataformas digitales y e-commerce.

2. Definiciones

Plataforma tecnológica de logística, importación, casillero internacional, servicios transaccionales operando en Venezuela.

  • Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios de NAGUARA.
  • Envío Mercancía, documentos o paquetes transportados nacional o internacionalmente.

3. Nacionalización

Proceso aduanero mediante el cual mercancías extranjeras ingresan legalmente al territorio venezolano conforme a normativa SENIAT y legislación aduanera vigente. Gestionado y administrado por nuestro aliado Zoom

4. Servicios Ofrecidos

NAGUARA podrá ofrecer:

  • Casillero internacional.
  • Importaciones courier.
  • Integración API para e-commerce.
  • Reempaque y consolidación.
  • Servicios de cumplimiento.

4.1 Aleado Zoom

Servicio Ofrecido

  • Gestión aduanal aérea
  • Nacionalización de mercancías.
  • Distribución nacional.
  • Entregas puerta a puerta
  • Retiro por agencia autorizada.
  • Servicios de cumplimiento.
  • Gestión documental ante autoridades venezolanas.

5. Regulaciones Aduaneras Venezolanas

Todos los envíos estarán sujetos a:

  • Ley Orgánica de Aduanas de Venezuela
  • Providencias del SENIAT
  • Arancel de Aduanas vigente 2026
  • Normas de CADIVI/CENCOEX cuando apliquen
  • Regulaciones sanitarias, agrícolas y farmacéuticas
  • Normativa IATA para transporte aéreo

5.1 Impuestos y Aranceles

El usuario reconoce que: Los impuestos de importación no están incluidos en las tarifas base Toda mercancía podrá generar:

  • IVA de importación.
  • Arancel aduanero.
  • Tasa aduanera.
  • Tasa aeroportuaria.
  • Manejo operativo.
  • Almacenaje.
  • Gastos de inspección.
  • Permisos especiales.

5.2 Régimen Courier Venezuela

Los envíos bajo modalidad courier estarán sujetos a clasificación aduanera según:

  • Valor CIF.
  • Naturaleza de mercancía.
  • Peso.
  • Uso personal o comercial.
  • Cantidad de unidades.
  • Regulaciones especiales.

5.3 Exoneraciones Parciales

Podrán aplicar exenciones o tratamientos preferenciales para:

  • Medicinas.
  • Insumos médicos.
  • Ayuda humanitaria.
  • Higiene personal.
Siempre sujeto a aprobación aduanera venezolana.

6. Declaración de Valor y Responsabilidad del Usuario

El usuario declara que:

  • Toda información suministrada es veraz.
  • El valor declarado corresponde al valor real comercial.
  • La mercancía no infringe leyes venezolanas.
  • Posee facturas y documentos de soporte válidos.
La subvaloración o falsedad documental podrá generar: Retención aduanera. Multas SENIAT. Comiso. Suspensión de cuenta. Responsabilidad penal o tributaria.

7. Mercancía Prohibida o Restringida

Está prohibido enviar:

  • Armas y municiones.
  • Baterías de litio
  • Explosivos.
  • Sustancias químicas peligrosas
  • Drogas o narcóticos
  • Divisas ilícitas.
  • Productos falsificados
  • Material inflamable
  • Animales vivos sin permisos
  • Productos regulados sin autorización sanitaria.
  • Equipos de telecomunicaciones restringidos
  • Productos sujetos a licencias especiales
NAGUARA podrá inspeccionar cualquier envío. Adaptado de las cláusulas de inspección y mercancía restringida.

8. Certificado MSDS China

Les informamos que, para todos los productos que contienen sustancias químicas, es indispensable contar con la Hoja de Seguridad (MSDS) correspondiente. Por ello, les recomendamos solicitar directamente a su proveedor en China el certificado actualizado que cumpla con los requisitos internacionales de seguridad y manejo

Este documento es esencial para garantizar el cumplimiento normativo y la correcta manipulación de los productos durante su transporte y almacenamiento. Productos que requieren MSDS al importar desde China

Baterías • Baterías de litio (ion-litio, polímero de litio) Menor 100w • Baterías recargables y de botón • Power banks Productos químicos industriales • Disolventes, ácidos, bases • Pinturas, barnices, lacas • Adhesivos y pegamentos industriales • Detergentes y productos de limpieza concentrados Suministros médicos y farmacéuticos • Reactivos químicos • Materiales radiactivos para diagnóstico • Desinfectantes hospitalarios Materiales peligrosos diversos • Fuegos artificiales y explosivos • Gases comprimidos o licuados • Productos inflamables (alcohol, gasolina, acetona) • Sólidos inflamables (azufre, fósforo, magnesio en polvo) Sustancias corrosivas o tóxicas • Ácido sulfúrico, ácido clorhídrico • Hidróxido de sodio • Cianuro, arsénico Otros productos especiales • Materiales magnéticos industriales • Tintas y tóners con solventes • Cosméticos con ingredientes activos o químicos especiales
Incluso productos de uso cotidiano como cosméticos, limpiadores, aerosoles o tintas pueden requerir MSDS si contienen ingredientes químicos regulados. Las autoridades aduaneras o las empresas de transporte pueden solicitar este documento para verificar que el producto cumple con las normas de seguridad.

9. Inspección y Verificación

NAGUARA se reserva el derecho de:

  • Abrir paquetes.
  • Verificar contenido.
  • Solicitar facturas.
  • Solicitar RIF o cédula.
  • Solicitar permisos sanitarios o aduanales.
  • Reportar irregularidades a autoridades competentes.

10. Tiempos de Entregas

Los tiempos son estimados y pueden variar por:

  • Aduanas.
  • SENIAT.
  • Clima.
  • Retrasos aéreos.
  • Revisiones extraordinarias.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Casos fortuitos o fuerza mayor.
La plataforma no garantiza tiempos exactos de liberación aduanera.

11. Tarifas y Facturación

Las tarifas estarán expresadas en:

  • USD.
  • Bolívares indexados.
  • USDT

Los precios podrán variar según

  • Tipo de cambio Oficial
  • Ajustes regulatorios
  • Incrementos de combustible.
  • Modificaciones arancelarias.
  • Cambios tributarios nacionales.
NAGUARA podrá actualizar precios sin previo aviso operativo inmediato cuando existan cambios regulatorios oficiales.

12. Cargos Adicionales

Podrán aplicarse cargos por:

  • Reempaque.
  • Sobrepeso.
  • Volumen excedente.
  • Corrección de dirección.
  • Reexpedición.
  • Almacenaje.
  • Custodia.
  • Gestión documental.
  • Inspección especial.
  • Devoluciones.
  • Áreas remotas.

13. Pérdidas, Daños y Limitaciones de Responsabilidad

NAGUARA no será responsable por:

  • Retenciones aduaneras.
  • Confiscaciones gubernamentales.
  • Retrasos de aerolíneas.
  • Eventos de fuerza mayor.
  • Daños por embalaje deficiente.
  • Información incorrecta del usuario.
La responsabilidad máxima de NAGUARA estará limitada al valor declarado validado documentalmente y sujeto a contratación de protección de envío.

14. Protección de Envíos

El usuario podrá contratar protección opcional para mercancías. La cobertura:

  • Requiere factura comercial válida.
  • Está sujeta a evaluación.
  • Tiene límites máximos por envío.
  • No cubre mercancía prohibida.

15. Suspensión de Cuentas

NAGUARA podrá suspender usuarios por:

  • Fraude.
  • Declaraciones falsas.
  • Actividades ilícitas.
  • Incumplimientos de pago.
  • Violaciones regulatorias.
  • Riesgo aduanero.

16. Consideraciones Aduanales Especiales

El usuario reconoce que en Venezuela:

  • Las aduanas podrán aplicar valoración referencial.
  • SENIAT podrá recalcular tributos.
  • Mercancías tecnológicas pueden requerir permisos CONATEL.
  • Productos médicos pueden requerir SACS.
  • Alimentos y cosméticos pueden requerir permisos sanitarios.
  • Productos comerciales recurrentes pueden ser reclasificados como importación comercial.

17. Contacto

Soporte Legal y Operativo NAGUARA:

  • Correo: naguaraboxve@gmail.com
  • Atención al cliente: naguaraboxve@gmail.com
  • WhatsApp corporativo
  • Plataforma oficial.

18. Aceptación Digital

El uso de NAGUARA APP constituye aceptación electrónica plena de estos términos y condiciones.

Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Toda controversia será sometida a tribunales competentes de Caracas, Venezuela.